矛盾
记得上小学的时候，看到好多小伙伴都有那种卡通书，于是很羡慕。一次翻到一本画册，第一次接触到矛与盾的故事。那时虽看得懂故事，却看不懂故事的含义。同样记得小时候翻看大部头，母亲问看得懂吗，我说看得懂。其实充其量算是认识上面的字而已，同样不懂书所要表达的意义。当人经历的事越来越多之后，至少对事、对人都不在停留在外相上，虽然时常让感性冲昏头脑。 俗话说，世界上最难的不是把别人口袋的...
顾客都是对的吗？
| 随笔 | 9,055 views | 20 replies
“消费者就是上帝”只是商家的一种普遍营销手段，它不是更不应该是判断是非的标准！诚然，国内的服务业还有各种各样的问题，但是这些问题不可能依靠”顾客就是上帝”这么一个营销手段去解决。一味去强调”顾客就是上帝”，忽视相关的前提、规则、语境，认为出钱的就是大爷，只能说我们离真正的服务业精神还很远。 这段时间处理了很多纠纷事情，都是和业务有关的，或多或少让我感觉到了...