随性更新中……

矛盾

记得上小学的时候,看到好多小伙伴都有那种卡通书,于是很羡慕。一次翻到一本画册,第一次接触到矛与盾的故事。那时虽看得懂故事,却看不懂故事的含义。同样记得小时候翻看大部头,母亲问看得懂吗,我说看得懂。其实充其量算是认识上面的字而已,同样不懂书所要表达的意义。当人经历的事越来越多之后,至少对事、对人都不在停留在外相上,虽然时常让感性冲昏头脑。 俗话说,世界上最难的不是把别人口袋的...

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顾客都是对的吗?

“消费者就是上帝”只是商家的一种普遍营销手段,它不是更不应该是判断是非的标准!诚然,国内的服务业还有各种各样的问题,但是这些问题不可能依靠”顾客就是上帝”这么一个营销手段去解决。一味去强调”顾客就是上帝”,忽视相关的前提、规则、语境,认为出钱的就是大爷,只能说我们离真正的服务业精神还很远。 这段时间处理了很多纠纷事情,都是和业务有关的,或多或少让我感觉到了...

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